组织管理创新要求企业培养每一名员工的客服意识！用简单直白的方式对业务进行详细解释的同时，还要着力培养员工的客服意识。
现在，虽然每个人每天都在谈论改善客户体验，但你知道企业在客户服务中犯错误的频率吗？据报道，78%的消费者因为用户体验不佳而无法完成购买或其他交易。虽然现在可以通过计算机程序或预编程的问答系统向客户提供服务，但面对面交流或语音交流仍然是一种非常有效的服务方式。因此，公司必须让每个员工清楚地知道，他给客户带来的体验将直接影响公司的利润。
众所周知，所有的商业成功都来自口碑营销，企业的每个员工都是口碑的创造者。每个员工都应该知道，自己和外界的每一次互动都会影响到客户的获得率，如果产生了优异的效果，宣传成本几乎为零。当然，要培养这种客户服务意识，一方面需要公司氛围，另一方面取决于个人修养。
